Conecte o WhatsApp da sua empresa à central de atendimento
O número continua funcionando no seu celular, como sempre. A partir da
conexão, ele também passa a ser atendido pela central — com registro de cada conversa.
Tempo estimado
10 minutos
Você vai precisar
Do celular da empresa em mãos
Antes de começar, confira
O celular da empresa está com vocêCom o número ativo e a câmera funcionando — você vai ler um QR code ao final.
O aplicativo é o WhatsApp Business, atualizadoVersão mínima 2.24.17. Para conferir: Configurações > Ajuda, dentro do aplicativo.
Você tem acesso à conta do Facebook da empresaÉ por ela que a Meta autoriza a conexão.
Você tem cerca de dez minutos sem interrupçõesO processo precisa ser concluído de uma vez.
O que muda — e o que não muda
O ponto de partida é o que permanece igual.
Não muda
O número é o mesmoContinua no seu celular, no mesmo aparelho.
Você segue conversando pelo aplicativoEnviando e recebendo normalmente.
Para os seus clientes, nada mudaNenhuma alteração visível do outro lado.
Muda
Toda conversa passa a ficar registrada na centralAs mensagens que
chegam e as que você responde do próprio celular aparecem na
plataforma de atendimento, em tempo real. O histórico deixa de morar só no
aparelho e passa a ser da empresa — sua equipe vê, assume e responde de lá
quando precisar.
Computador e relógioO WhatsApp Web e o Desktop são desconectados —
depois é só reconectar o Web pelo navegador. Os aplicativos de Windows e de
relógio deixam de ser compatíveis.
HistóricoA central recebe os últimos seis meses de conversas
individuais e as mídias das últimas duas semanas. No seu celular, tudo
permanece intacto.
Grupos e chamadasContinuam funcionando normalmente no celular —
apenas não aparecem na central.
Lista completa do que fica somente no celular
Conversas em grupo · chamadas de voz e vídeo · mensagens temporárias ·
fotos e vídeos de visualização única · localização em tempo real. Além disso,
listas de transmissão existentes passam a ser somente leitura no aplicativo.
Marque a confirmação acima para liberar a conexão.
Uma janela da Meta será aberta para o login com a conta do Facebook da
empresa. O acesso acontece diretamente na Meta — a MH não vê nem armazena a sua senha.
A conexão foi concluída. Falta apenas a sincronização do histórico,
que já começou no seu celular.
O que acontece agora
Deixe o celular trabalharA sincronização está em andamento no aplicativo do WhatsApp Business. Mantenha
o aparelho ligado e conectado à internet — de preferência no Wi-Fi — até ela
terminar. Esta etapa precisa ser concluída em até 24 horas.
Reconecte o WhatsApp Web, se você usaAcesse web.whatsapp.com e leia o QR code novamente, como da primeira vez.
Nós assumimos daquiNossa equipe recebeu a confirmação e finaliza a configuração da central.
Você receberá o aviso de ativação no seu WhatsApp.
Esta página pode ser fechada.
Boas-vindas à sua central de atendimento.
Registro técnico da conexão — abra só se o nosso suporte pedir